Van halte tot app: De Lijn spreekt overal dezelfde taal dankzij één design system

Elke dag zijn er meer dan een miljoen reizigers op pad met De Lijn. Hun kompas? De website, de app en duizenden digitale schermen aan de haltes. Alleen spraken die kanalen jarenlang allemaal hun eigen ‘taal’. Verschillende teams, afzonderlijke software en losstaande ontwerpen zorgden voor versnippering. Zeker op de halteborden eiste een overdaad aan details de aandacht op, waardoor de kernboodschap verloren ging in een ruis van informatie. Tijd voor harmonie: De Lijn zocht een ervaren UX/UI-expert om het designteam te versterken en de reiservaring op één lijn te brengen.

Vijf jaar lang maakte onze UX/UI-expert Louiza deel uit van het designteam van De Lijn. Om de digitale ervaring te stroomlijnen, bouwden ze samen met het team een nieuw design system op voor web en app als solide, uniforme basis. Terwijl het team de reizigersinformatie inhoudelijk optimaliseerde, trokken ze dit design system simultaan door naar de straat. Reizigers lezen namelijk niet; ze scannen. Eigen field research en extern onderzoek bevestigden dat de halteborden vanop afstand simpelweg niet scanbaar genoeg waren. Daarom werd getest hoe informatie het snelst wordt verwerkt: van de weergave van vertragingen (+2 versus het aangepaste uur) en minuten versus kloktijden, tot het resoluut schrappen van ruis. Door deze principes en het design system consequent toe te passen op ál de verschillende types halteschermen, spreken nu niet alleen de schermen onderling, maar álle kanalen meer en meer dezelfde visuele taal. Dat garandeert een consistente, voorspelbare ervaring op elk touchpoint én een efficiënter ontwerpproces.